Service Level Agreement

Les bases de données hébergées par Paradigme SASU bénéficient du service suivant à tout moment :

  • Accès

    • Les bases de données clients sont hébergées en France. Chaque base de données clients est répliquée en temps réel sur un stockage redondant situé dans le même centre de données.
    • Nous travaillons avec différents hébergeurs du monde entier offrant toujours une garantie de disponibilité d'au moins 99,5%. Nous pouvons donc garantir un minimum de temps de disponibilité de 99,5% (hors maintenance planifiée).
      Ces métriques font référence à la disponibilité de la plateforme pour tous les clients. Des bases de données individuelles peuvent être temporairement indisponibles pour des raisons spécifiques, généralement liées aux actions ou aux personnalisations du client.
    • Nous assurons généralement une disponibilité bien meilleure que celle-ci (100% la plupart des mois), car nos fournisseurs offrent toujours une disponibilité bien meilleure que leur contrat de niveau de service.
  • Haute disponibilité

    • Nos datacenters sont certifiés de TIERS-III+ ou TIERS-IV, avec une redondance N + 1 pour l'alimentation, le réseau et le refroidissement.
    • Chaque base de données client est répliquée en temps réel sur un stockage redondant situé dans le même centre de données, ce qui permet un basculement rapide en cas de panne matérielle, sans perte de données.
  • Sauvegardes et reprise après sinistre

    • 14 sauvegardes complètes jusqu'à 3 mois: 1/jour pendant 7 jours, 1/semaine pendant 4 semaines, 1/mois pendant 3 mois.
    • Sauvegardes répliquées sur au moins 3 machines différentes dans différents centres de données en France.
    • Les utilisateurs peuvent télécharger des sauvegardes manuelles de leurs données en direct à tout moment.
  • Sécurité

    • La sécurité de vos données est très importante pour nous et nous concevons nos systèmes et procédures de manière à le garantir.
    • Vous pouvez en apprendre plus à ce sujet sur notre page Sécurité. Voici quelques exemples :
      • SSL - Toutes les connexions Web aux instances client sont protégées par un cryptage SSL 256 bits (HTTPS avec un certificat SSL à module 2048 bits) et s'exécutent derrière des piles SSL Grade A. Toutes nos chaînes de certificats utilisent déjà SHA-2.
      • Plateforme fiable - Serveurs avec garantie matérielle totale, stockage de données redondant, fournitures réseau et électriques
      • Mots de passe - Les mots de passe client sont protégés avec le cryptage standard SHA256.
      • Système sécurisé - Nos serveurs utilisent une distribution Linux récente avec des correctifs de sécurité à jour, des pare-feu et des contre-mesures d’intrusion.
      • Isolation - Formule Plateforme : Données client stockées dans des bases de données dédiées - pas de partage de données entre clients, aucun accès possible d'une base de données à une autre